Política de Devolución y Reembolso
🔄 Política de Devolución y Reembolso – Tienda El Hallazgo
Última actualización: 16 de noviembre de 2025
En Tienda El Hallazgo, queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por eso, ofrecemos una política clara de devoluciones y reembolsos. Por favor, lee atentamente los términos a continuación.
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📌 1. Condiciones Generales de Devolución
Aceptamos solicitudes de devolución cuando:
• El producto llega dañado, defectuoso o incompleto.
• El producto entregado no coincide con el que fue pedido.
• El producto presenta fallas de fábrica dentro del período de garantía.
• El cliente desea devolver el producto por insatisfacción, siempre que cumpla con los requisitos (ver sección 2).
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📌 2. Plazo para Solicitar la Devolución
• Tienes hasta 7 días calendario después de recibir el producto para solicitar una devolución.
• Para productos defectuosos, el plazo es de 30 días desde la entrega.
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📌 3. Requisitos para Aceptar la Devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
• Estar en perfectas condiciones, sin señales de uso excesivo.
• Contener todos los accesorios, piezas y manuales.
• Estar en el empaque original, siempre que sea posible.
• Presentar comprobante de compra (correo o número de pedido).
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📌 4. Productos que No Califican para Devolución
Por motivos de seguridad e higiene, NO aceptamos devoluciones de:
• Productos de cuidado personal (como artículos de salud y belleza).
• Ropa interior o productos que puedan tener contacto íntimo.
• Productos consumibles abiertos.
• Artículos en promoción con descuentos extremos (salvo por defectos de fábrica).
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📌 5. Proceso de Devolución
1. Envíanos un mensaje a:
📩 elhallazgotienda@gmail.com
2. Informa:
• Número del pedido
• Fotos o videos del producto (obligatorio en caso de daños/defectos)
• Motivo de la devolución
3. Nuestro equipo revisará la solicitud y te dará las instrucciones para el envío del producto o recogida.
4. Una vez recibido y revisado el artículo, te notificaremos el estado de la devolución.
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📌 6. Costos de Envío por Devolución
• Si el error fue de Tienda El Hallazgo (producto incorrecto, defectuoso o dañado), el costo del envío de devolución es 100% cubierto por nosotros.
• Si la devolución es por insatisfacción o cambio por gusto, el costo del envío queda a cargo del cliente.
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📌 7. Reembolsos
Después de aprobar la devolución:
• El reembolso será procesado en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
• El dinero será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (quando disponível).
• En caso de pago contra entrega, el reembolso será realizado mediante transferencia bancaria, Nequi, Bancolombia, ou outro método acordado.
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📌 8. Cambios y Reemplazos
La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el producto que no necesitas y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.
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📌 9. Productos con Garantía
Algunos productos (especialmente electrónicos) tienen garantía de fábrica.
En este caso, seguiremos los procedimientos del fabricante.
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📌 10. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones y reembolsos:
📩 E-mail: elhallazgotienda@gmail.com
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